2008年9月20日 星期六

小組裝備課程-衝突處理一 080920/曾昭瑞牧師







衝突處理-----DISC了解每個人不同特質
正如我們一個身子上有好些肢體,肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人,在基督裡成為一身,互相聯絡作肢體,也是如此。(羅十二4-5)

不但如此,身上肢體人以為軟弱的,更是不可少的。身上肢體,我們看為不體面的,越發給他加上體面;不俊美的,越發得著俊美。我們俊美的肢體,自然用不著裝飾;但神配搭這身子,把加倍的體面給那有缺欠的肢體,免得身上分門別類,總要肢體彼此相顧。(林前十二22-25)

DISC能幫我做什麼?

1.了解自己與他人行為的不同處。

2.調整自我的人際風格

3.發揮個人所長

4.降低工作壓力

5.創造愉快的環境

6.增進團隊凝聚力

7.自我激勵與同理心

8.增進溝通能力

9.提昇家庭/服侍人際關係和諧

10. 發揮組織領導力

11. 選擇適當合作夥伴

12. 了解提昇自我能力的方法


D

Dominance支配型

情緒

易怒

恐懼

被利用

作風

高:直接、有壓迫感、果斷

中:好勝、有自信、不擺架子

目標

強調結果、要有控制

說明

支配度高者有自己的想法,且非常想成功,同時極擅於讓別人依他們的方法做事,具有支配能量高的人會做全盤考量,並看情況是否有利,為滿足自己的需要,他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境,但現況不利時,他們通常能壓住反對的聲音。

服侍

支配度高者很像生意人。他們的服侍環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞,同時尖銳而不圓融,因為他們以事為主,並要求結果。高自我意識的長處,使這類人經常成為組織的火車頭,因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派,這類人要的是直接答案,且喜歡馬上看到結果。他們沒什么耐心,這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話,可以考慮調整一下表達方式,談談他們想聽的「果效」、「目標」、「增長」等。

I

Influence影響型

情緒

樂觀

恐懼

排斥、失去認同、不被接納、沒有面子

作風

高:活力充沛、自我促銷、容易交往

中:穩若泰山、有自信、深思熟慮

目標

人際交往及認同

說明

I型的人溝通能力強,並且對自己的社交能力很有自信,為了滿足需要,具有高影響能量者會先結合他人,脫服其進行合作,以團為方式完成預期目標。

他們生性較樂觀,會將大多數狀況視為有利條件,有別於D型的敏感行為,由於他們急於認識他人並獲其欣賞,因此這類人的行為,有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。

他們的自我意識很強,與D型一樣口才極,但I型高者較圓滑,對他人的感覺較敏感,他們非常外向,且以人為主,同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境,因為他們在任可時候都可以交朋友,影響型喜歡招待他人,懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦,喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。(還有雜亂無章!)

服侍

他們的步調快速又即興,除非他們想獲得他人的賞識,否則一般而言他們會忽略細節,且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜。只為了看起來更體面,他們非常重視自己給別人的感受。對人天生高度的樂觀,造成對誰都很信賴,且聽他人說話,會選擇聽自己想要聽的東西,或者自己樂觀希望發生的部分。

S

Steadiness穩健型

情緒

無情緒,至少是外表看不出來

恐懼

突然改變、失去保障

作風

高:有耐心、容易預測、立場超然、合作

中:冷靜、通融、步調快、動作快

目標

保障、穩定

說明

穩健度處於曲線頂端的人,對大多數侍奉團隊而言是「純金」,因為他們不僅是忠誠的同工,也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者,喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境,而需要改變時,他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關系,以服務為導向,同時有耐心且和善,是一個能設身處地且富同情心的聆聽者,他們真正關心他人的感覺和問題,在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛,且在大部分情況下,剛開始時都不直接。(然而,若他們認為自己全盤了解狀況,並已下定決心,頑強固執的個性就會出現!)如果你不同意他們的想法,並想加以說服,最好帶著如山鐵証。要他們改變之前,先給他們重新思考的時間和空間。

服侍

穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的服侍,同時具備長期的專注力,使他們能穩健的執行工作。

若某個穩健者的第二高分是支配度,他們可能會完全以目標為導向,而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度,他們可能會不斷的問︰「你怎麼知道這是正確的方法?」他們在冒險之前,會希望能得知所有相關證據。

C

Compliance服從型(精確型)

情緒

危機意識

恐懼

被批評、缺乏標準

作風

高:精準、盡忠職守、自制

中:重分析、逃避、固執

目標

正確、完美

說明

盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰,只要知道正確的方向為何,就會受到激勵,因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律,凡是講求細節且維持高標準,不管作什麼都要求完美。

服侍

從工作的層面而言,他們是傑出的會計、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題,而且要比競爭對手搶先一步!

那種要花很多時間、力氣、精確、不能有錯誤的服侍,正是適合他們做的。例如週報的校稿,他們會努力地把所有的錯誤都挑出來,交給他們,就可以很放心了。

步調快、獨斷、直接、外向

獨立

以事為主

喜支配

支配/老板型
發號施令者問題為主
自尊心極高

˙

希望︰改變

˙

驅力︰實際的成果

˙

面對壓力時可能會︰粗魯、沒耐心

˙

希望別人︰回答直接、掌握狀況、拿出成果

˙

害怕︰被別人利用

I影響/互動型
口才好/喜交際者/以人為主
追求互動樂觀且情緒化

˙

希望︰認同、友好關系

˙

驅力︰社會認同

˙

面對壓力時可能會︰雜亂無章、口出惡言

˙

希望別人︰講優先順序、講信用、給予聲望

˙

害怕︰失去社會認同

講關係

以人為主

愛助人

C服從/修正型
擅分析/重思考
以程序為主
追求限製
高標準、完美主義者

˙

希望︰精準有邏輯的方法

˙

驅力︰把事做好

˙

面對壓力時可能會︰慢半拍、退縮

˙

希望別人︰提供完整說明及詳細資料

˙

害怕︰被批評

S穩健/支援型
設身處地、以步伐為主、追求一致性、堅守信念,容易預測,話不多

˙

希望︰固定不變、誠心感謝、多些時間考慮

˙

驅力︰固有原則

˙

面對壓力時可能會︰猶豫不決、唯命是從

˙

希望別人︰提出保證且盡量不改變

˙

害怕︰失去保障..

內向、間接、保守、步調慢

D支配型

言語/聲音

  • 說話快/大聲
  • 單調
  • 以事為主;多運用事實與數據
  • 陳述較多
  • 對人際關係極不小心
  • 對團隊貢獻良多
  • 很糟的聽者;喜歡插嘴
  • 易怒

肢體語言(非言語)

  • 握手時有力且正式
  • 直接目光接觸
  • 控制過的面部表情
  • 僵硬的姿勢;顯得有自信
  • 會用手指別人;手掌緊閉
  • 表達意見時向前傾
  • 避免身體接觸
  • 迅速且有目地的動作;手勢很大
  • 手勢沒耐心;腳打拍子;指敲桌面;用筆敲東西

*重點訊息-速度-『現在』

I影響型

言語/聲音

  • 說話快/大聲
  • 抑揚頓挫
  • 以人為主;多運用意見與故事
  • 陳述較多
  • 積極參與
  • 對團隊貢獻良多
  • 選擇性的聽者;喜歡插嘴
  • 情緒化-自由的表露感覺及興趣

肢體語言(非言語)

  • 握手時有力且正式
  • 直接目光接觸
  • 活潑的面部表情
  • 休閒接納的姿勢;顯得有自信
  • 會用手指別人;手掌打開
  • 表達意見時向前傾
  • 喜歡身體接觸
  • 迅速無目地的動作;手勢與手掌的動作很大
  • 鬆散的手勢;停不下;到處移動;頭部晃動

*重點訊息-有活力-『做且做得高興!』..

C精確型

言語/聲音

  • 緩慢,較溫柔
  • 單調
  • 以事為主;多運用事實與數據
  • 陳述較少
  • 不關心人際關係
  • 對團隊貢獻不多
  • 批評式聽者
  • 很容易提出批評

肢體語言(非言語)

  • 握手時溫和且正式
  • 避免目光接觸
  • 控制過的面部表情
  • 僵硬的姿勢;顯得安靜/猶豫不決
  • 手部放鬆或成杯狀;手掌緊閉;雙臂交叉
  • 表達意見時向後傾
  • 避免身體接觸
  • 動作緩慢穩定;保守的手勢
  • 評估的手勢;搓下巴;擦眼鏡

*重點訊息-精準-『做得對,做的準!』..

S穩健型

言語/聲音

  • 緩慢,較溫柔
  • 抑揚頓挫
  • 以人為主;多運用意見與故事
  • 陳述較少
  • 全力與人接觸
  • 對團隊貢獻不多
  • 很好的聽者
  • 不情緒化-隱藏感覺

肢體語言(非言語)

  • 握手時溫和且正式
  • 避免目光接觸
  • 活潑的面部表情
  • 休閒接納的姿勢;顯得安靜/猶豫不決
  • 手部放鬆或成杯狀;手放口袋中;手掌打開
  • 表達意見時向後傾、喜歡身體接觸
  • 動作緩慢穩定;手勢不大
  • 了解的手勢;慢慢點頭;頭傾向一邊

*重點訊息-友善-『準備好才做,但一定要做!』..

不同類型者的情緒

D型人的情緒自我察覺
˙ 情緒易怒。
˙ 恐懼被利用。
˙ 態度直接、果斷、有壓迫感。
˙ 有旺盛企圖心。
˙ 不怕挫折。
˙ 沒有耐心。
˙ 有強烈的自尊心。

D型人的壓力來源
˙ 被遲疑立場。
˙ 權威被挑戰。
˙ 同儕比自己要好。
˙ 部屬跟不上自己的速度。
˙ 發現自己被別人利用。
˙ 無法掌握環境。
˙ 發現自己落後別人。
˙ 沒有明確的責任與許可權。

D型人的情緒反應
˙ 直接回應,例如︰「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。
˙ 在遇到別人的攻擊時,很容易累積出更強的戰鬥力。
˙ 容易給人貼上標簽,易對人落入主觀的價值判斷。
˙ 很痛恨別人找藉口,這會讓D型人喪失耐心。
˙ 對人較不敏感,對別人的感受是不會在意的。

D型人的情緒調適
˙ 要學習謙虛一點,自制一點,冷靜一點,輕鬆一點,發脾氣是沒有辦法解決問題的。
˙ 不要人之所欲強加於人,好心沒有好方法就不會有好報。
˙ D很喜歡設定目標,要學習把目標降低一些,可增加很多回旋的空間。
˙ 要先學會覺察自己的情緒,才能求改善。
˙ 要學習在生氣時,不去找替罪羔羊。
˙ 多閱讀一些軟性的文章。


I 型人的情緒自我察覺

˙ 標準樂觀主義者。
˙ 恐懼遭排斥、失去社會認同。
˙ 活力充沛、自我促銷、容易交往。
˙ 是一個笑如春風的人。
˙ 情緒來的快,也去的快。
˙ 會用肢體動作來輔助自己的情緒。
˙ 直腸子、真性情。
˙ 晴時多雲偶陣雨。
˙ 情緒明顯寫在臉上。

I型人的壓力來源
˙ 環境過於嚴肅。
˙ 沒有辦法融入群體中。
˙ 工作沒有樂趣、索然無味。
˙ 一個人工作,無法與人交談。
˙ 團體中派系太多,彼此勾心鬥角。
˙ 沒有辦法表現真實的自我。
˙ 沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。
˙ 開放、友善的作風遭人誤解。
˙ 時間管理不好,太緊迫、太雜亂。

I型人的情緒反應
˙ 立即在臉部表現出好惡 。
˙ 不耐煩。
˙ 攻擊性的語言。
˙ 打電話傾訴自己的心情。
˙ 手舞足蹈。
˙ Shopping

I 型人的情緒自我調適
˙ 多了解一些實際狀況,包括文化、價值、習性等。
˙ 熱情是很好,但過多的熱心可能會被評為雞婆,學習自制一些。
˙ 不要過度使用直覺,以免「庸人自擾」,例如︰他是不是不喜歡我?他是不是不滿意我的表現?
˙ 溝通不良時不要心灰意冷,不必太急,有時候,時機的選擇也是很重要的。
˙ 善用自我解嘲的能力,無形中可抒解自己的壓力。

S型人的情緒自我察覺

˙ 情緒的起伏平穩。

˙ 恐懼突然改變或失去保障。

˙ 有耐心、容易預測、立場超然、合作。

˙ 容易緊張。

˙ 不太會拒絕別人的好好先生。

˙ 情緒控製合宜。

˙ 容易猶豫不決。

˙ 缺乏主見、自信心不夠。

˙ 不太希望改變。

˙ 希望獲得保障。


S的壓力來源

˙ 不太會給別人壓力,因此攬了太多事在身上。

˙ 必須靠自己做出重大決定時。

˙ 被要求做一些從未做過的事。

˙ 感覺到工作時程急促,沒辦法按計劃行事。

˙ 政策突然改變,沒時間因應。

˙ 過於忙碌的生活,沒辦法兼顧到家庭及其它。

˙ 過於衝突或複雜的情節。

˙ 過於快速的步伐。

˙ 怕得罪別人。

˙ 站在台前公開說話。


S型人的情緒反應

˙ 自我反省、怕自己成為別人的負擔。

˙ 不容易為自己辯駁。

˙ 逆來順受。

˙ 在和諧前提下選擇妥協。


S型人的情緒自我調適

˙ 不過度壓抑自己的感覺,不一味忍耐,勇敢表達內心的感受。

˙ 不立即躲進自己的舒適圈,可請教有經驗人士。

˙ 閱讀,沈澱自己的心靈。

˙ 多一些行動力,用積極的行動來突破恐懼。



C型人的情緒自我察覺

˙ 不容易從面部表情發現情緒。

˙ 恐懼被批評、缺乏標準。

˙ 盡忠職守、準確、自制。

˙ 重視規定與原則。

˙ 思路清晰、井然有序。

˙ 謹言慎行。

˙ 有條不紊。

˙ 凡事高標準。

˙ 完美主義傾向。

˙ 不喜歡陌生人群。


C的壓力來源

˙ 受到質疑、被誤會。

˙ 因數據不足而無法做成決策。

˙ 日常運行軌道受到質疑及挑戰。

˙ 原則、規定、政策、方法不清楚。

˙ 需要主動與人群接觸。

˙ 環境紊亂失控。

˙ 看到別人犯錯。


C型人的情緒反應

˙ 不擅於強勢說服。

˙ 往往會選擇逃避,尤其是利用制度的漏洞。

˙ 會用問問題的方式來舒解情緒。

˙ 無奈的搖頭。

˙ 不說話,埋首於工作中。


C型人的情緒調適

˙ 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。

˙ 少些挑剔,多一些承諾。

˙ 多些行動力,坐而想,不如起而行。

˙ 把對人事物的標準降低一些。

˙ 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。

˙ 試著從大方向著手,不要只注意到細節。

˙ 不要鑽牛角尖,問自己有力的問題。

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