小組裝備課程-衝突處理一 080920/曾昭瑞牧師

衝突處理-----從DISC了解每個人不同特質
正如我們一個身子上有好些肢體，肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人，在基督裡成為一身，互相聯絡作肢體，也是如此。(羅十二4-5)

不但如此，身上肢體人以為軟弱的，更是不可少的。身上肢體，我們看為不體面的，越發給他加上體面；不俊美的，越發得著俊美。我們俊美的肢體，自然用不著裝飾；但神配搭這身子，把加倍的體面給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。(林前十二22-25)

DISC能幫我做什麼？

1.了解自己與他人行為的不同處。

2.調整自我的人際風格

3.發揮個人所長

4.降低工作壓力

5.創造愉快的環境

6.增進團隊凝聚力

7.自我激勵與同理心

8.增進溝通能力

9.提昇家庭/服侍人際關係和諧

10. 發揮組織領導力

11. 選擇適當合作夥伴

12. 了解提昇自我能力的方法

D型	Dominance支配型
情緒	易怒
恐懼	被利用
作風	高：直接、有壓迫感、果斷 中：好勝、有自信、不擺架子
目標	強調結果、要有控制
說明	支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考量，並看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境，但現況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。
服侍	支配度高者很像生意人。他們的服侍環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，並要求結果。高自我意識的長處，使這類人經常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結果。他們沒什么耐心，這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話，可以考慮調整一下表達方式，談談他們想聽的「果效」、「目標」、「增長」等。

I型	Influence影響型
情緒	樂觀
恐懼	排斥、失去認同、不被接納、沒有面子
作風	高：活力充沛、自我促銷、容易交往 中：穩若泰山、有自信、深思熟慮
目標	人際交往及認同
說明	I型的人溝通能力強，並且對自己的社交能力很有自信，為了滿足需要，具有高影響能量者會先結合他人，脫服其進行合作，以團為方式完成預期目標。 他們生性較樂觀，會將大多數狀況視為有利條件，有別於D型的敏感行為，由於他們急於認識他人並獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。 他們的自我意識很強，與D型一樣口才極，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感，他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境，因為他們在任可時候都可以交朋友，影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。(還有雜亂無章！)
服侍	他們的步調快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜。只為了看起來更體面，他們非常重視自己給別人的感受。對人天生高度的樂觀，造成對誰都很信賴，且聽他人說話，會選擇聽自己想要聽的東西，或者自己樂觀希望發生的部分。

S型	Steadiness穩健型
情緒	無情緒，至少是外表看不出來
恐懼	突然改變、失去保障
作風	高：有耐心、容易預測、立場超然、合作 中：冷靜、通融、步調快、動作快
目標	保障、穩定
說明	穩健度處於曲線頂端的人，對大多數侍奉團隊而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的同工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關系，以服務為導向，同時有耐心且和善，是一個能設身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，並已下定決心，頑強固執的個性就會出現！）如果你不同意他們的想法，並想加以說服，最好帶著如山鐵証。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。
服侍	穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的服侍，同時具備長期的專注力，使他們能穩健的執行工作。 若某個穩健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問︰「你怎麼知道這是正確的方法？」他們在冒險之前，會希望能得知所有相關證據。

C型	Compliance服從型(精確型)
情緒	危機意識
恐懼	被批評、缺乏標準
作風	高：精準、盡忠職守、自制 中：重分析、逃避、固執
目標	正確、完美
說明	盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節且維持高標準，不管作什麼都要求完美。
服侍	從工作的層面而言，他們是傑出的會計、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！ 那種要花很多時間、力氣、精確、不能有錯誤的服侍，正是適合他們做的。例如週報的校稿，他們會努力地把所有的錯誤都挑出來，交給他們，就可以很放心了。

步調快、獨斷、直接、外向

獨立 以事為主 喜支配	Ｄ支配／老板型 發號施令者問題為主 自尊心極高 ˙ 希望︰改變 ˙ 驅力︰實際的成果 ˙ 面對壓力時可能會︰粗魯、沒耐心 ˙ 希望別人︰回答直接、掌握狀況、拿出成果 ˙ 害怕︰被別人利用	Ｉ影響／互動型 口才好／喜交際者／以人為主 追求互動樂觀且情緒化 ˙ 希望︰認同、友好關系 ˙ 驅力︰社會認同 ˙ 面對壓力時可能會︰雜亂無章、口出惡言 ˙ 希望別人︰講優先順序、講信用、給予聲望 ˙ 害怕︰失去社會認同	講關係 以人為主 愛助人
	Ｃ服從／修正型 擅分析／重思考 以程序為主 追求限製 高標準、完美主義者 ˙ 希望︰精準有邏輯的方法 ˙ 驅力︰把事做好 ˙ 面對壓力時可能會︰慢半拍、退縮 ˙ 希望別人︰提供完整說明及詳細資料 ˙ 害怕︰被批評	Ｓ穩健／支援型 設身處地、以步伐為主、追求一致性、堅守信念，容易預測，話不多 ˙ 希望︰固定不變、誠心感謝、多些時間考慮 ˙ 驅力︰固有原則 ˙ 面對壓力時可能會︰猶豫不決、唯命是從 ˙ 希望別人︰提出保證且盡量不改變 ˙ 害怕︰失去保障..

內向、間接、保守、步調慢

D支配型 言語/聲音 說話快／大聲 單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較多 對人際關係極不小心 對團隊貢獻良多 很糟的聽者；喜歡插嘴 易怒 肢體語言（非言語） 握手時有力且正式 直接目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌緊閉 表達意見時向前傾 避免身體接觸 迅速且有目地的動作；手勢很大 手勢沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西 ＊重點訊息－速度－『現在』	Ｉ影響型 言語/聲音 說話快／大聲 抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較多 積極參與 對團隊貢獻良多 選擇性的聽者；喜歡插嘴 情緒化－自由的表露感覺及興趣 肢體語言（非言語） 握手時有力且正式 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閒接納的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌打開 表達意見時向前傾 喜歡身體接觸 迅速無目地的動作；手勢與手掌的動作很大 鬆散的手勢；停不下；到處移動；頭部晃動 ＊重點訊息－有活力－『做且做得高興！』..
Ｃ精確型 言語/聲音 緩慢，較溫柔 單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較少 不關心人際關係 對團隊貢獻不多 批評式聽者 很容易提出批評 肢體語言（非言語） 握手時溫和且正式 避免目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢；顯得安靜／猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉 表達意見時向後傾 避免身體接觸 動作緩慢穩定；保守的手勢 評估的手勢；搓下巴；擦眼鏡 ＊重點訊息－精準－『做得對，做的準！』..	Ｓ穩健型 言語/聲音 緩慢，較溫柔 抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較少 全力與人接觸 對團隊貢獻不多 很好的聽者 不情緒化－隱藏感覺 肢體語言（非言語） 握手時溫和且正式 避免目光接觸 活潑的面部表情 休閒接納的姿勢；顯得安靜/猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手放口袋中；手掌打開 表達意見時向後傾、喜歡身體接觸 動作緩慢穩定；手勢不大 了解的手勢；慢慢點頭；頭傾向一邊 ＊重點訊息－友善－『準備好才做，但一定要做！』..

不同類型者的情緒

D型人的情緒自我察覺
˙ 情緒易怒。
˙ 恐懼被利用。
˙ 態度直接、果斷、有壓迫感。
˙ 有旺盛企圖心。
˙ 不怕挫折。
˙ 沒有耐心。
˙ 有強烈的自尊心。

D型人的壓力來源
˙ 被遲疑立場。
˙ 權威被挑戰。
˙ 同儕比自己要好。
˙ 部屬跟不上自己的速度。
˙ 發現自己被別人利用。
˙ 無法掌握環境。
˙ 發現自己落後別人。
˙ 沒有明確的責任與許可權。

D型人的情緒反應
˙ 直接回應，例如︰「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。
˙ 在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰鬥力。
˙ 容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。
˙ 很痛恨別人找藉口，這會讓D型人喪失耐心。
˙ 對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。

D型人的情緒調適
˙ 要學習謙虛一點，自制一點，冷靜一點，輕鬆一點，發脾氣是沒有辦法解決問題的。
˙ 不要人之所欲強加於人，好心沒有好方法就不會有好報。
˙ D很喜歡設定目標，要學習把目標降低一些，可增加很多回旋的空間。
˙ 要先學會覺察自己的情緒，才能求改善。
˙ 要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。
˙ 多閱讀一些軟性的文章。

I 型人的情緒自我察覺

˙ 標準樂觀主義者。
˙ 恐懼遭排斥、失去社會認同。
˙ 活力充沛、自我促銷、容易交往。
˙ 是一個笑如春風的人。
˙ 情緒來的快，也去的快。
˙ 會用肢體動作來輔助自己的情緒。
˙ 直腸子、真性情。
˙ 晴時多雲偶陣雨。
˙ 情緒明顯寫在臉上。

I型人的壓力來源
˙ 環境過於嚴肅。
˙ 沒有辦法融入群體中。
˙ 工作沒有樂趣、索然無味。
˙ 一個人工作，無法與人交談。
˙ 團體中派系太多，彼此勾心鬥角。
˙ 沒有辦法表現真實的自我。
˙ 沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。
˙ 開放、友善的作風遭人誤解。
˙ 時間管理不好，太緊迫、太雜亂。

I型人的情緒反應
˙ 立即在臉部表現出好惡 。
˙ 不耐煩。
˙ 攻擊性的語言。
˙ 打電話傾訴自己的心情。
˙ 手舞足蹈。
˙ Shopping。

I 型人的情緒自我調適
˙ 多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性等。
˙ 熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自制一些。
˙ 不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」，例如︰他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現？
˙ 溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。
˙ 善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。

S型人的情緒自我察覺

˙ 情緒的起伏平穩。

˙ 恐懼突然改變或失去保障。

˙ 有耐心、容易預測、立場超然、合作。

˙ 容易緊張。

˙ 不太會拒絕別人的好好先生。

˙ 情緒控製合宜。

˙ 容易猶豫不決。

˙ 缺乏主見、自信心不夠。

˙ 不太希望改變。

˙ 希望獲得保障。

S的壓力來源

˙ 不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。

˙ 必須靠自己做出重大決定時。

˙ 被要求做一些從未做過的事。

˙ 感覺到工作時程急促，沒辦法按計劃行事。

˙ 政策突然改變，沒時間因應。

˙ 過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。

˙ 過於衝突或複雜的情節。

˙ 過於快速的步伐。

˙ 怕得罪別人。

˙ 站在台前公開說話。

S型人的情緒反應

˙ 自我反省、怕自己成為別人的負擔。

˙ 不容易為自己辯駁。

˙ 逆來順受。

˙ 在和諧前提下選擇妥協。

S型人的情緒自我調適

˙ 不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內心的感受。

˙ 不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經驗人士。

˙ 閱讀，沈澱自己的心靈。

˙ 多一些行動力，用積極的行動來突破恐懼。

C型人的情緒自我察覺

˙ 不容易從面部表情發現情緒。

˙ 恐懼被批評、缺乏標準。

˙ 盡忠職守、準確、自制。

˙ 重視規定與原則。

˙ 思路清晰、井然有序。

˙ 謹言慎行。

˙ 有條不紊。

˙ 凡事高標準。

˙ 完美主義傾向。

˙ 不喜歡陌生人群。

C的壓力來源

˙ 受到質疑、被誤會。

˙ 因數據不足而無法做成決策。

˙ 日常運行軌道受到質疑及挑戰。

˙ 原則、規定、政策、方法不清楚。

˙ 需要主動與人群接觸。

˙ 環境紊亂失控。

˙ 看到別人犯錯。

C型人的情緒反應

˙ 不擅於強勢說服。

˙ 往往會選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。

˙ 會用問問題的方式來舒解情緒。

˙ 無奈的搖頭。

˙ 不說話，埋首於工作中。

C型人的情緒調適

˙ 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。

˙ 少些挑剔，多一些承諾。

˙ 多些行動力，坐而想，不如起而行。

˙ 把對人事物的標準降低一些。

˙ 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。

˙ 試著從大方向著手，不要只注意到細節。

˙ 不要鑽牛角尖，問自己有力的問題。

公館教會服侍行前訓練