2008年10月25日 星期六

和平教會異象與使命/蔡茂堂牧師

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長老教會的宗旨與精神/陳美玲傳道

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唱詩

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2008年10月7日 星期二

小組裝備課程-衝突處理二 080927/曾昭瑞牧師

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衝突管理:

我們相信 
1.
基督是教會的元首,教會是基督的身體。(弗一22-23)
2.
在耶穌基督裡,無論什麼人都是信仰的生命共同體,大家都是合而為一的信仰團契,在耶穌基督的基石上,彼此聯繫、彼此建造。(羅十二5;弗二19-22)
3.
我們都是靠著耶穌基督的恩典才得以回到上帝的面前,所以當以慈相待,父怎樣赦免了我們,我們也當彼此赦免。(弗一7-10;弗四31-32)

因為我們這樣相信,所以在小組裡我們尋求合一(弗四2-14)

1.合一在信仰態度上
心存謙卑、不高舉自己
用溫柔,甘願的態度,擔負起自己的責任
用忍耐包容不同見解的人
用愛心彼此接納,竭力保守合一的心

2.合一在共同確信上
一位聖靈、一個身體
尋求相同的盼望,耶穌基督是唯一的救主,也是唯一的磐石
只有一個洗禮、只有一位上帝

3.合一在道成肉身上
學習道成道身,以謙卑的態度參與服事
倒空自已,在各樣的服事上相互成全,榮耀上帝的名

4.合一在恩賜服事上
在樣的恩賜上各盡其職,建立基督的身體
使眾人在真道上同歸於一、長大成人,滿有基督的身量,不再動搖
用愛心說誠實話是合一的基礎(弗四15-16)
惟用愛心說誠實話,凡事長進,連於元首基督,弗全身都靠他聯絡得合式,百節各按各職,照著各體的功用彼此相助,便叫身體漸漸增長,在愛中建立自己。
「在主要的事上,合一:在次要的事上,自由;在所有的事情上,慈愛。」

華人衝突的模式


保持和諧

達成目標

協調

優勢反應

縱向內團體

顧面子

陽奉陰違

迂迴溝通

忍讓

橫向內團體

給面子

明爭暗鬥

直接溝通

妥協

橫向外團體

爭面子

抗爭

調解

斷裂


小組內衝突的規範
一、小組內的衝突不應對外張揚,以維持教會內的和諧(應以維持對方名聲、隱私為主要考量,但不是掩蓋是非真相,而是在愛裡相互保護、信賴)
二、學習針對事情評論,而非針對人評論(避免讓我們的情緒破壞了相互的信任關係。)
三、學習以基督的心為心,謙卑虛已,不過度的高舉自己。
四、小組內的衝突,應以由小組長負責協調、處理
五、若衝突是由小組長所引起或小組長無法解決,應由小區長負責介入處理
六、小區長無法處理之問題,由區牧師負責處理
七、必要時得召開教牧會議或由小會處理重大事件

處理衝突的方式
一、將衝突的雙方約到隱蔽的地方,說明查看到他們衝突的言行表明對此事的關心。(太十八15)
二、輪流讓每一方在不受成方干擾之下,述說己方對對方衝突的看法與感受。
三、小組長(中間人)應積極地聆聽雙方之話語
四、讓雙方都有機會了解對方的觀點與感受(快快的聽、慢慢的說、慢慢的動怒)
五、儘量指出對方相同的意見、觀點、神學、感動、異象、目標,強調雙方互為肢體,在主裡共同的恩典。(互相為肢體)
六、提出雙方都能接受的意見,並達成協議。
七、要求雙方都有保密的責任,不得私下張揚。(愛能遮掩許多的罪)

小組內應避免
一、張揚組員或其他會友的隱私
二、直銷、保險或其他的商業行為
三、強迫他人接納自己的政治觀點
四、借貸、招募互助會或其他之金錢往來
五、任意使用、破壞他人居家的財物、整潔

溝通的原則:
一、用愛心說誠實話(弗四15)
1
、用愛心講出來(在面前講,不要在背後告狀) 小心有人對你說:「我要告訴你一些秘密的事。」特別當他說到要用「愛心」告訴你時,更要小心
2
、不批評、不攻擊、不抱怨(太七1、詩三十13、林前十10)

二、不可為惡所勝,反要以善勝惡(羅十二21)
1
、不出口傷人、不說不該說的話
2
、不在發怒中溝通(雅一20)
3
、為對方禱告(太五44)

三、快快的聽、慢慢的說(雅一19)
1
、聆聽
2
、相互饒恕(可十一25)
3
、接納代替辯論(羅十三8)

四、謙卑受教的心
1
、相互尊重、保持謙卑(腓二3)
2
、受教的舌與耳(賽五十4)
3
、敬畏神(林前八12)

小組長在小組中的衝突解決
小組長不是
領導者。而是激勵者與促進者的角色
法官。而是中保、使人和解、和好。
局外人。應參與協調,而非置身事外

小組長應注意
1.
小組共識形成:
是否少數人決定了一切?
是否所有組員都有參與?
是否有組員的意見沒有得到尊重?

2.小組的氣氛:
組員間是否和諧?
是否有人有針對性的發言?
有沒有引發衝突的不快氣氛?
有沒有人的發言易引起他人的情緒反應?
組員的發言是否投入?
組員是否覺得發言有趣?
有沒有達和諧共識的結果?

3.小組的認同感:
小組之中是否有次團體存在?
是否有那此小組員覺得置身事外?
有無組員被排斥?
小組當中有否組員常被其他的雜事所打斷參與

面對衝突之原則
1.
直接面對問題:選擇有利你自己正確表達意見和情感的場合來處理衝突
2.
避免衝突變成涉及「神的旨意」,和妖魔化對手。不要讓你們處理的問題成為屬靈和不屬靈之爭 ── 為真理、為上帝而戰。
3.
失敗並非致命傷

五種不同的衝突程度(參閱http://simonproduction.podomatic.com/)
一、有個問題
1.
目標:解法問題,而不是為指控和攻擊對方,也不是為懲處對方。只是為了面前達成雙方面都可以接受的協議
2.
表現:雙方會開誠佈公,清楚指出問題所在,並彼此假定對方是善意的,沒有任何需要做留在心裡的說話
3.
結果:雙贏,極有價值的衝突(甚至很多人不認為這是衝突)。人與人之間有更多的了解,關係因此改善,也增強了彼此間的信任

二、觀點不同
1.
目標:自我保護,並取得較有利的地位;當然,雙方仍然關心問題是否被解決
2.
表現:(1) 問題被籠統的言語蓋住,只是指出了問題的方向,而沒有說明問題所在。
(2)
失去信任,並認為對方不想解決問題。所以會向其他人救助和四圍講他們的感受。
(3)
有些說話會收在心裡,不講出來
3.
結果
(1)
不能雙贏,只能妥協
(2)
為打倒對手,而爭取「點數」獲勝:我比你更有理
4.
處理方法:疏導變成良性衝突
(1)
協助大家找出挫折感的根源和理由
(2)
更大的寬容說出自己所看到的事實和感受到的情緒
(3)
彼此調整與協調

三、優勝劣敗
1.
目標:不關心問題,只要勝利
2.
表現
(1)
不理智,根本看不到、也不關心究竟發生甚麼事
(2)
說話「不清不楚」,幾種方向
*
二分:只對非錯,非黑即白
*
普遍化:「所有人都是」、「從來都是」
*
誇大:把事實誇大,為使人接受別人有不良動機,並且自己動機公正
(3)
情緒化:
*
只有情緒化的說話,卻不似低程度的衝突般,會繼續說明原因
*
開始有分派的情況,但卻是不定期和沒有領導的私下交談,但卻意會到某些人是同一陣線
*
也會對某些對手給與特別的稱呼,以顯示己方的意見
開始有人身攻擊
這些問題是某個壞人引起的,需要懲處這人
用情緒來影響對方,而非理性討論
需要對方低聲下氣來求我們
3.
結果:傷害
4.
處理方法:將這層次的衝突降至前面的任何一級
(1)
促使雙方有更多明確的溝通,直接對話,重建互信
要求某些人要參加此鴻門宴
清楚列出要真正處理的問題
說明某些協調的基本規則
(2)
協助雙方研究如何達成有益的協議
(3)
協助他們看到待解決的事情中更深一層的意義,並以之作為溝通的基礎

四、一山不容二虎
1
、目的:中斷彼此的關係,或逼對方離場
2
、表現:
(1)
與「爭競」的表現相似
(2)
對「敵方」的每一行為動作對不滿
(3)
不再討論問題與情感,而是講原則。故此很難有彎轉
(4)
要終結對方,終結關係
(5)
分黨派,並有強人領導,有鬥爭策略。他們對這小黨派的認同多於對大群體(教會)的認同,團體的利益變成了教會的利益,所以教會就成為達成他們利益的代價。他們會攻擊那些與他們不同利益的人
(6)
「招兵買馬」

五、不是你死,就是我活
1.
目的:趕盡殺絕,不留餘地
2.
處理:
沒得處理
小心引入外在的群體或專人疏導
以基督的心為心(粉難耶)

良性衝突的模式
1.
公開衝突有時會將隱藏的問題,或人們不懂表達的問題浮現出來
2.
要小心和成熟,衝突的目標不是為帶來悲痛和極深的怨恨:這是健康的衝突。不健康的衝突不單帶來傷害,也會帶來陰影
3.
「不論何時祇要人們不同意我的看法,即使他們用溫和的方式表達他們不同的意見,那就是衝突。」
4.
衝突使
(1)
事情被充份探究過(不要認為自己知道很多)
(2)
令大家作出更好的決定
(3)
人更願意遵守決定;(當人遵守並協助某些事情執行時,必會對這件事有所增刪或修改,衝突由此出現)
5.
缺乏良性衝突的原因:
(1)
認為自己對事和對人太清楚,不需要多知道一些甚麼
(2)
人們不清楚環境已經改變
(3)
人們不知道自己身處的傳統有何缺點
(4)
沒有評估的標準
6.
要促進良性衝突:首先要超越否定衝突和害怕面對衝突的心態
(1)
不處理衝突會帶來隱性的問題,就算人離開了,問題會藏在未離開的人中間,待時機成熟就會引爆
(2)
某些問題是公眾的禁忌就指出了衝突所在
(3)
開始有人因不滿而離開教會,衝突已經出現
(4)
有某些人的感受要特別加以保護正指出了衝突所在
7.
如要防止惡性衝突,就要鼓勵良性衝突
(1)
建立鼓勵發表不同意見的氣氛,和製造有關環境
(2)
習慣肯定和贊許不同的意見,以表示尊重,那怕你未必完全贊同
(3)
建立適當的環境,讓新參與群體的人可以表達看法和感受(通常他們看到一些舊有的人所看不到的問題)
(4)
為各事工訂下大家贊同的標準
(5)
大家信守良性衝突的守則
*
不作人身攻擊
*
不在背後論斷
(6)
作牧師的身體力行
8.
當惡性衝突出現時
(1)
成熟的人要把衝突引導到良性的衝突一面
(2)
不要先討論問題,先一同為各自所帶來的傷害禱告,認罪悔改(就算理據有多對,也不能否認現有的衝突)
(3)
千萬不要為息事寧人而「敷衍」地「和解了事」
(4)
彼此相談時避免談個人感受,為要找出衝突的所在,並要列出先後次序,每次傾談只處理一件事情
(5)
列出對衝突問題的不同看法,並為此禱告
(6)
如任何一方對所昃衝突的判決不滿,那就應該繼續尋求大家也能接納的共識
(7)
不要把過去不愉快的經驗,拿來與現在的類比
9.
會帶來惡性衝突的行為(應該防止的行為)
(1)
誹謗或中傷
(2)
揣測別人的心意(指別人有不良的動機!)
(3)
說或做一些使別人內疚的話或事(「你看你做的好事!」)
(4)
拒絕、反對、或不信任別人
(5)
使用祕密來源的消息,或指這些訊息確實存在

總結:
1.
良性衝突內有包容:包容那些被指控有不良或不當行為的人
2.
良性衝突內有尊重和保護
(1)
知道誰人指控別人
(2)
要知道及明白指控的內容及問題所在
(3)
要回應別人的指控

2008年9月22日 星期一

比撒列小組訓練1 -- 前言

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比撒列小組訓練2 -- 破冰活動

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比撒列小組訓練3 -- 恩典與恩賜

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比撒列小組訓練4 -- 服侍

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比撒列小組訓練5 -- 結論

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比撒列小組訓練6 -- Q&A

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2008年9月20日 星期六

小組裝備課程-衝突處理一 080920/曾昭瑞牧師

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衝突處理-----DISC了解每個人不同特質
正如我們一個身子上有好些肢體,肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人,在基督裡成為一身,互相聯絡作肢體,也是如此。(羅十二4-5)

不但如此,身上肢體人以為軟弱的,更是不可少的。身上肢體,我們看為不體面的,越發給他加上體面;不俊美的,越發得著俊美。我們俊美的肢體,自然用不著裝飾;但神配搭這身子,把加倍的體面給那有缺欠的肢體,免得身上分門別類,總要肢體彼此相顧。(林前十二22-25)

DISC能幫我做什麼?

1.了解自己與他人行為的不同處。

2.調整自我的人際風格

3.發揮個人所長

4.降低工作壓力

5.創造愉快的環境

6.增進團隊凝聚力

7.自我激勵與同理心

8.增進溝通能力

9.提昇家庭/服侍人際關係和諧

10. 發揮組織領導力

11. 選擇適當合作夥伴

12. 了解提昇自我能力的方法


D

Dominance支配型

情緒

易怒

恐懼

被利用

作風

高:直接、有壓迫感、果斷

中:好勝、有自信、不擺架子

目標

強調結果、要有控制

說明

支配度高者有自己的想法,且非常想成功,同時極擅於讓別人依他們的方法做事,具有支配能量高的人會做全盤考量,並看情況是否有利,為滿足自己的需要,他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境,但現況不利時,他們通常能壓住反對的聲音。

服侍

支配度高者很像生意人。他們的服侍環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞,同時尖銳而不圓融,因為他們以事為主,並要求結果。高自我意識的長處,使這類人經常成為組織的火車頭,因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派,這類人要的是直接答案,且喜歡馬上看到結果。他們沒什么耐心,這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話,可以考慮調整一下表達方式,談談他們想聽的「果效」、「目標」、「增長」等。

I

Influence影響型

情緒

樂觀

恐懼

排斥、失去認同、不被接納、沒有面子

作風

高:活力充沛、自我促銷、容易交往

中:穩若泰山、有自信、深思熟慮

目標

人際交往及認同

說明

I型的人溝通能力強,並且對自己的社交能力很有自信,為了滿足需要,具有高影響能量者會先結合他人,脫服其進行合作,以團為方式完成預期目標。

他們生性較樂觀,會將大多數狀況視為有利條件,有別於D型的敏感行為,由於他們急於認識他人並獲其欣賞,因此這類人的行為,有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。

他們的自我意識很強,與D型一樣口才極,但I型高者較圓滑,對他人的感覺較敏感,他們非常外向,且以人為主,同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境,因為他們在任可時候都可以交朋友,影響型喜歡招待他人,懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦,喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。(還有雜亂無章!)

服侍

他們的步調快速又即興,除非他們想獲得他人的賞識,否則一般而言他們會忽略細節,且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜。只為了看起來更體面,他們非常重視自己給別人的感受。對人天生高度的樂觀,造成對誰都很信賴,且聽他人說話,會選擇聽自己想要聽的東西,或者自己樂觀希望發生的部分。

S

Steadiness穩健型

情緒

無情緒,至少是外表看不出來

恐懼

突然改變、失去保障

作風

高:有耐心、容易預測、立場超然、合作

中:冷靜、通融、步調快、動作快

目標

保障、穩定

說明

穩健度處於曲線頂端的人,對大多數侍奉團隊而言是「純金」,因為他們不僅是忠誠的同工,也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者,喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境,而需要改變時,他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關系,以服務為導向,同時有耐心且和善,是一個能設身處地且富同情心的聆聽者,他們真正關心他人的感覺和問題,在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛,且在大部分情況下,剛開始時都不直接。(然而,若他們認為自己全盤了解狀況,並已下定決心,頑強固執的個性就會出現!)如果你不同意他們的想法,並想加以說服,最好帶著如山鐵証。要他們改變之前,先給他們重新思考的時間和空間。

服侍

穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的服侍,同時具備長期的專注力,使他們能穩健的執行工作。

若某個穩健者的第二高分是支配度,他們可能會完全以目標為導向,而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度,他們可能會不斷的問︰「你怎麼知道這是正確的方法?」他們在冒險之前,會希望能得知所有相關證據。

C

Compliance服從型(精確型)

情緒

危機意識

恐懼

被批評、缺乏標準

作風

高:精準、盡忠職守、自制

中:重分析、逃避、固執

目標

正確、完美

說明

盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰,只要知道正確的方向為何,就會受到激勵,因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律,凡是講求細節且維持高標準,不管作什麼都要求完美。

服侍

從工作的層面而言,他們是傑出的會計、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題,而且要比競爭對手搶先一步!

那種要花很多時間、力氣、精確、不能有錯誤的服侍,正是適合他們做的。例如週報的校稿,他們會努力地把所有的錯誤都挑出來,交給他們,就可以很放心了。

步調快、獨斷、直接、外向

獨立

以事為主

喜支配

支配/老板型
發號施令者問題為主
自尊心極高

˙

希望︰改變

˙

驅力︰實際的成果

˙

面對壓力時可能會︰粗魯、沒耐心

˙

希望別人︰回答直接、掌握狀況、拿出成果

˙

害怕︰被別人利用

I影響/互動型
口才好/喜交際者/以人為主
追求互動樂觀且情緒化

˙

希望︰認同、友好關系

˙

驅力︰社會認同

˙

面對壓力時可能會︰雜亂無章、口出惡言

˙

希望別人︰講優先順序、講信用、給予聲望

˙

害怕︰失去社會認同

講關係

以人為主

愛助人

C服從/修正型
擅分析/重思考
以程序為主
追求限製
高標準、完美主義者

˙

希望︰精準有邏輯的方法

˙

驅力︰把事做好

˙

面對壓力時可能會︰慢半拍、退縮

˙

希望別人︰提供完整說明及詳細資料

˙

害怕︰被批評

S穩健/支援型
設身處地、以步伐為主、追求一致性、堅守信念,容易預測,話不多

˙

希望︰固定不變、誠心感謝、多些時間考慮

˙

驅力︰固有原則

˙

面對壓力時可能會︰猶豫不決、唯命是從

˙

希望別人︰提出保證且盡量不改變

˙

害怕︰失去保障..

內向、間接、保守、步調慢

D支配型

言語/聲音

  • 說話快/大聲
  • 單調
  • 以事為主;多運用事實與數據
  • 陳述較多
  • 對人際關係極不小心
  • 對團隊貢獻良多
  • 很糟的聽者;喜歡插嘴
  • 易怒

肢體語言(非言語)

  • 握手時有力且正式
  • 直接目光接觸
  • 控制過的面部表情
  • 僵硬的姿勢;顯得有自信
  • 會用手指別人;手掌緊閉
  • 表達意見時向前傾
  • 避免身體接觸
  • 迅速且有目地的動作;手勢很大
  • 手勢沒耐心;腳打拍子;指敲桌面;用筆敲東西

*重點訊息-速度-『現在』

I影響型

言語/聲音

  • 說話快/大聲
  • 抑揚頓挫
  • 以人為主;多運用意見與故事
  • 陳述較多
  • 積極參與
  • 對團隊貢獻良多
  • 選擇性的聽者;喜歡插嘴
  • 情緒化-自由的表露感覺及興趣

肢體語言(非言語)

  • 握手時有力且正式
  • 直接目光接觸
  • 活潑的面部表情
  • 休閒接納的姿勢;顯得有自信
  • 會用手指別人;手掌打開
  • 表達意見時向前傾
  • 喜歡身體接觸
  • 迅速無目地的動作;手勢與手掌的動作很大
  • 鬆散的手勢;停不下;到處移動;頭部晃動

*重點訊息-有活力-『做且做得高興!』..

C精確型

言語/聲音

  • 緩慢,較溫柔
  • 單調
  • 以事為主;多運用事實與數據
  • 陳述較少
  • 不關心人際關係
  • 對團隊貢獻不多
  • 批評式聽者
  • 很容易提出批評

肢體語言(非言語)

  • 握手時溫和且正式
  • 避免目光接觸
  • 控制過的面部表情
  • 僵硬的姿勢;顯得安靜/猶豫不決
  • 手部放鬆或成杯狀;手掌緊閉;雙臂交叉
  • 表達意見時向後傾
  • 避免身體接觸
  • 動作緩慢穩定;保守的手勢
  • 評估的手勢;搓下巴;擦眼鏡

*重點訊息-精準-『做得對,做的準!』..

S穩健型

言語/聲音

  • 緩慢,較溫柔
  • 抑揚頓挫
  • 以人為主;多運用意見與故事
  • 陳述較少
  • 全力與人接觸
  • 對團隊貢獻不多
  • 很好的聽者
  • 不情緒化-隱藏感覺

肢體語言(非言語)

  • 握手時溫和且正式
  • 避免目光接觸
  • 活潑的面部表情
  • 休閒接納的姿勢;顯得安靜/猶豫不決
  • 手部放鬆或成杯狀;手放口袋中;手掌打開
  • 表達意見時向後傾、喜歡身體接觸
  • 動作緩慢穩定;手勢不大
  • 了解的手勢;慢慢點頭;頭傾向一邊

*重點訊息-友善-『準備好才做,但一定要做!』..

不同類型者的情緒

D型人的情緒自我察覺
˙ 情緒易怒。
˙ 恐懼被利用。
˙ 態度直接、果斷、有壓迫感。
˙ 有旺盛企圖心。
˙ 不怕挫折。
˙ 沒有耐心。
˙ 有強烈的自尊心。

D型人的壓力來源
˙ 被遲疑立場。
˙ 權威被挑戰。
˙ 同儕比自己要好。
˙ 部屬跟不上自己的速度。
˙ 發現自己被別人利用。
˙ 無法掌握環境。
˙ 發現自己落後別人。
˙ 沒有明確的責任與許可權。

D型人的情緒反應
˙ 直接回應,例如︰「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。
˙ 在遇到別人的攻擊時,很容易累積出更強的戰鬥力。
˙ 容易給人貼上標簽,易對人落入主觀的價值判斷。
˙ 很痛恨別人找藉口,這會讓D型人喪失耐心。
˙ 對人較不敏感,對別人的感受是不會在意的。

D型人的情緒調適
˙ 要學習謙虛一點,自制一點,冷靜一點,輕鬆一點,發脾氣是沒有辦法解決問題的。
˙ 不要人之所欲強加於人,好心沒有好方法就不會有好報。
˙ D很喜歡設定目標,要學習把目標降低一些,可增加很多回旋的空間。
˙ 要先學會覺察自己的情緒,才能求改善。
˙ 要學習在生氣時,不去找替罪羔羊。
˙ 多閱讀一些軟性的文章。


I 型人的情緒自我察覺

˙ 標準樂觀主義者。
˙ 恐懼遭排斥、失去社會認同。
˙ 活力充沛、自我促銷、容易交往。
˙ 是一個笑如春風的人。
˙ 情緒來的快,也去的快。
˙ 會用肢體動作來輔助自己的情緒。
˙ 直腸子、真性情。
˙ 晴時多雲偶陣雨。
˙ 情緒明顯寫在臉上。

I型人的壓力來源
˙ 環境過於嚴肅。
˙ 沒有辦法融入群體中。
˙ 工作沒有樂趣、索然無味。
˙ 一個人工作,無法與人交談。
˙ 團體中派系太多,彼此勾心鬥角。
˙ 沒有辦法表現真實的自我。
˙ 沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。
˙ 開放、友善的作風遭人誤解。
˙ 時間管理不好,太緊迫、太雜亂。

I型人的情緒反應
˙ 立即在臉部表現出好惡 。
˙ 不耐煩。
˙ 攻擊性的語言。
˙ 打電話傾訴自己的心情。
˙ 手舞足蹈。
˙ Shopping

I 型人的情緒自我調適
˙ 多了解一些實際狀況,包括文化、價值、習性等。
˙ 熱情是很好,但過多的熱心可能會被評為雞婆,學習自制一些。
˙ 不要過度使用直覺,以免「庸人自擾」,例如︰他是不是不喜歡我?他是不是不滿意我的表現?
˙ 溝通不良時不要心灰意冷,不必太急,有時候,時機的選擇也是很重要的。
˙ 善用自我解嘲的能力,無形中可抒解自己的壓力。

S型人的情緒自我察覺

˙ 情緒的起伏平穩。

˙ 恐懼突然改變或失去保障。

˙ 有耐心、容易預測、立場超然、合作。

˙ 容易緊張。

˙ 不太會拒絕別人的好好先生。

˙ 情緒控製合宜。

˙ 容易猶豫不決。

˙ 缺乏主見、自信心不夠。

˙ 不太希望改變。

˙ 希望獲得保障。


S的壓力來源

˙ 不太會給別人壓力,因此攬了太多事在身上。

˙ 必須靠自己做出重大決定時。

˙ 被要求做一些從未做過的事。

˙ 感覺到工作時程急促,沒辦法按計劃行事。

˙ 政策突然改變,沒時間因應。

˙ 過於忙碌的生活,沒辦法兼顧到家庭及其它。

˙ 過於衝突或複雜的情節。

˙ 過於快速的步伐。

˙ 怕得罪別人。

˙ 站在台前公開說話。


S型人的情緒反應

˙ 自我反省、怕自己成為別人的負擔。

˙ 不容易為自己辯駁。

˙ 逆來順受。

˙ 在和諧前提下選擇妥協。


S型人的情緒自我調適

˙ 不過度壓抑自己的感覺,不一味忍耐,勇敢表達內心的感受。

˙ 不立即躲進自己的舒適圈,可請教有經驗人士。

˙ 閱讀,沈澱自己的心靈。

˙ 多一些行動力,用積極的行動來突破恐懼。



C型人的情緒自我察覺

˙ 不容易從面部表情發現情緒。

˙ 恐懼被批評、缺乏標準。

˙ 盡忠職守、準確、自制。

˙ 重視規定與原則。

˙ 思路清晰、井然有序。

˙ 謹言慎行。

˙ 有條不紊。

˙ 凡事高標準。

˙ 完美主義傾向。

˙ 不喜歡陌生人群。


C的壓力來源

˙ 受到質疑、被誤會。

˙ 因數據不足而無法做成決策。

˙ 日常運行軌道受到質疑及挑戰。

˙ 原則、規定、政策、方法不清楚。

˙ 需要主動與人群接觸。

˙ 環境紊亂失控。

˙ 看到別人犯錯。


C型人的情緒反應

˙ 不擅於強勢說服。

˙ 往往會選擇逃避,尤其是利用制度的漏洞。

˙ 會用問問題的方式來舒解情緒。

˙ 無奈的搖頭。

˙ 不說話,埋首於工作中。


C型人的情緒調適

˙ 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。

˙ 少些挑剔,多一些承諾。

˙ 多些行動力,坐而想,不如起而行。

˙ 把對人事物的標準降低一些。

˙ 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。

˙ 試著從大方向著手,不要只注意到細節。

˙ 不要鑽牛角尖,問自己有力的問題。