和平教會異象與使命/蔡茂堂牧師

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長老教會的宗旨與精神/陳美玲傳道

唱詩

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小組裝備課程-衝突處理一 080920/曾昭瑞牧師

衝突處理-----從DISC了解每個人不同特質
正如我們一個身子上有好些肢體，肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人，在基督裡成為一身，互相聯絡作肢體，也是如此。(羅十二4-5)

不但如此，身上肢體人以為軟弱的，更是不可少的。身上肢體，我們看為不體面的，越發給他加上體面；不俊美的，越發得著俊美。我們俊美的肢體，自然用不著裝飾；但神配搭這身子，把加倍的體面給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。(林前十二22-25)

DISC能幫我做什麼？

1.了解自己與他人行為的不同處。

2.調整自我的人際風格

3.發揮個人所長

4.降低工作壓力

5.創造愉快的環境

6.增進團隊凝聚力

7.自我激勵與同理心

8.增進溝通能力

9.提昇家庭/服侍人際關係和諧

10. 發揮組織領導力

11. 選擇適當合作夥伴

12. 了解提昇自我能力的方法

D型	Dominance支配型
情緒	易怒
恐懼	被利用
作風	高：直接、有壓迫感、果斷 中：好勝、有自信、不擺架子
目標	強調結果、要有控制
說明	支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考量，並看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境，但現況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。
服侍	支配度高者很像生意人。他們的服侍環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，並要求結果。高自我意識的長處，使這類人經常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結果。他們沒什么耐心，這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話，可以考慮調整一下表達方式，談談他們想聽的「果效」、「目標」、「增長」等。

I型	Influence影響型
情緒	樂觀
恐懼	排斥、失去認同、不被接納、沒有面子
作風	高：活力充沛、自我促銷、容易交往 中：穩若泰山、有自信、深思熟慮
目標	人際交往及認同
說明	I型的人溝通能力強，並且對自己的社交能力很有自信，為了滿足需要，具有高影響能量者會先結合他人，脫服其進行合作，以團為方式完成預期目標。 他們生性較樂觀，會將大多數狀況視為有利條件，有別於D型的敏感行為，由於他們急於認識他人並獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。 他們的自我意識很強，與D型一樣口才極，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感，他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境，因為他們在任可時候都可以交朋友，影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。(還有雜亂無章！)
服侍	他們的步調快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜。只為了看起來更體面，他們非常重視自己給別人的感受。對人天生高度的樂觀，造成對誰都很信賴，且聽他人說話，會選擇聽自己想要聽的東西，或者自己樂觀希望發生的部分。

S型	Steadiness穩健型
情緒	無情緒，至少是外表看不出來
恐懼	突然改變、失去保障
作風	高：有耐心、容易預測、立場超然、合作 中：冷靜、通融、步調快、動作快
目標	保障、穩定
說明	穩健度處於曲線頂端的人，對大多數侍奉團隊而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的同工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關系，以服務為導向，同時有耐心且和善，是一個能設身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，並已下定決心，頑強固執的個性就會出現！）如果你不同意他們的想法，並想加以說服，最好帶著如山鐵証。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。
服侍	穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的服侍，同時具備長期的專注力，使他們能穩健的執行工作。 若某個穩健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問︰「你怎麼知道這是正確的方法？」他們在冒險之前，會希望能得知所有相關證據。

C型	Compliance服從型(精確型)
情緒	危機意識
恐懼	被批評、缺乏標準
作風	高：精準、盡忠職守、自制 中：重分析、逃避、固執
目標	正確、完美
說明	盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節且維持高標準，不管作什麼都要求完美。
服侍	從工作的層面而言，他們是傑出的會計、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！ 那種要花很多時間、力氣、精確、不能有錯誤的服侍，正是適合他們做的。例如週報的校稿，他們會努力地把所有的錯誤都挑出來，交給他們，就可以很放心了。

步調快、獨斷、直接、外向

獨立 以事為主 喜支配	Ｄ支配／老板型 發號施令者問題為主 自尊心極高 ˙ 希望︰改變 ˙ 驅力︰實際的成果 ˙ 面對壓力時可能會︰粗魯、沒耐心 ˙ 希望別人︰回答直接、掌握狀況、拿出成果 ˙ 害怕︰被別人利用	Ｉ影響／互動型 口才好／喜交際者／以人為主 追求互動樂觀且情緒化 ˙ 希望︰認同、友好關系 ˙ 驅力︰社會認同 ˙ 面對壓力時可能會︰雜亂無章、口出惡言 ˙ 希望別人︰講優先順序、講信用、給予聲望 ˙ 害怕︰失去社會認同	講關係 以人為主 愛助人
	Ｃ服從／修正型 擅分析／重思考 以程序為主 追求限製 高標準、完美主義者 ˙ 希望︰精準有邏輯的方法 ˙ 驅力︰把事做好 ˙ 面對壓力時可能會︰慢半拍、退縮 ˙ 希望別人︰提供完整說明及詳細資料 ˙ 害怕︰被批評	Ｓ穩健／支援型 設身處地、以步伐為主、追求一致性、堅守信念，容易預測，話不多 ˙ 希望︰固定不變、誠心感謝、多些時間考慮 ˙ 驅力︰固有原則 ˙ 面對壓力時可能會︰猶豫不決、唯命是從 ˙ 希望別人︰提出保證且盡量不改變 ˙ 害怕︰失去保障..

內向、間接、保守、步調慢

D支配型 言語/聲音 說話快／大聲 單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較多 對人際關係極不小心 對團隊貢獻良多 很糟的聽者；喜歡插嘴 易怒 肢體語言（非言語） 握手時有力且正式 直接目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌緊閉 表達意見時向前傾 避免身體接觸 迅速且有目地的動作；手勢很大 手勢沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西 ＊重點訊息－速度－『現在』	Ｉ影響型 言語/聲音 說話快／大聲 抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較多 積極參與 對團隊貢獻良多 選擇性的聽者；喜歡插嘴 情緒化－自由的表露感覺及興趣 肢體語言（非言語） 握手時有力且正式 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閒接納的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌打開 表達意見時向前傾 喜歡身體接觸 迅速無目地的動作；手勢與手掌的動作很大 鬆散的手勢；停不下；到處移動；頭部晃動 ＊重點訊息－有活力－『做且做得高興！』..
Ｃ精確型 言語/聲音 緩慢，較溫柔 單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較少 不關心人際關係 對團隊貢獻不多 批評式聽者 很容易提出批評 肢體語言（非言語） 握手時溫和且正式 避免目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢；顯得安靜／猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉 表達意見時向後傾 避免身體接觸 動作緩慢穩定；保守的手勢 評估的手勢；搓下巴；擦眼鏡 ＊重點訊息－精準－『做得對，做的準！』..	Ｓ穩健型 言語/聲音 緩慢，較溫柔 抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較少 全力與人接觸 對團隊貢獻不多 很好的聽者 不情緒化－隱藏感覺 肢體語言（非言語） 握手時溫和且正式 避免目光接觸 活潑的面部表情 休閒接納的姿勢；顯得安靜/猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手放口袋中；手掌打開 表達意見時向後傾、喜歡身體接觸 動作緩慢穩定；手勢不大 了解的手勢；慢慢點頭；頭傾向一邊 ＊重點訊息－友善－『準備好才做，但一定要做！』..

不同類型者的情緒

D型人的情緒自我察覺
˙ 情緒易怒。
˙ 恐懼被利用。
˙ 態度直接、果斷、有壓迫感。
˙ 有旺盛企圖心。
˙ 不怕挫折。
˙ 沒有耐心。
˙ 有強烈的自尊心。

D型人的壓力來源
˙ 被遲疑立場。
˙ 權威被挑戰。
˙ 同儕比自己要好。
˙ 部屬跟不上自己的速度。
˙ 發現自己被別人利用。
˙ 無法掌握環境。
˙ 發現自己落後別人。
˙ 沒有明確的責任與許可權。

D型人的情緒反應
˙ 直接回應，例如︰「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。
˙ 在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰鬥力。
˙ 容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。
˙ 很痛恨別人找藉口，這會讓D型人喪失耐心。
˙ 對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。

D型人的情緒調適
˙ 要學習謙虛一點，自制一點，冷靜一點，輕鬆一點，發脾氣是沒有辦法解決問題的。
˙ 不要人之所欲強加於人，好心沒有好方法就不會有好報。
˙ D很喜歡設定目標，要學習把目標降低一些，可增加很多回旋的空間。
˙ 要先學會覺察自己的情緒，才能求改善。
˙ 要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。
˙ 多閱讀一些軟性的文章。

I 型人的情緒自我察覺

˙ 標準樂觀主義者。
˙ 恐懼遭排斥、失去社會認同。
˙ 活力充沛、自我促銷、容易交往。
˙ 是一個笑如春風的人。
˙ 情緒來的快，也去的快。
˙ 會用肢體動作來輔助自己的情緒。
˙ 直腸子、真性情。
˙ 晴時多雲偶陣雨。
˙ 情緒明顯寫在臉上。

I型人的壓力來源
˙ 環境過於嚴肅。
˙ 沒有辦法融入群體中。
˙ 工作沒有樂趣、索然無味。
˙ 一個人工作，無法與人交談。
˙ 團體中派系太多，彼此勾心鬥角。
˙ 沒有辦法表現真實的自我。
˙ 沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。
˙ 開放、友善的作風遭人誤解。
˙ 時間管理不好，太緊迫、太雜亂。

I型人的情緒反應
˙ 立即在臉部表現出好惡 。
˙ 不耐煩。
˙ 攻擊性的語言。
˙ 打電話傾訴自己的心情。
˙ 手舞足蹈。
˙ Shopping。

I 型人的情緒自我調適
˙ 多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性等。
˙ 熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自制一些。
˙ 不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」，例如︰他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現？
˙ 溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。
˙ 善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。

S型人的情緒自我察覺

˙ 情緒的起伏平穩。

˙ 恐懼突然改變或失去保障。

˙ 有耐心、容易預測、立場超然、合作。

˙ 容易緊張。

˙ 不太會拒絕別人的好好先生。

˙ 情緒控製合宜。

˙ 容易猶豫不決。

˙ 缺乏主見、自信心不夠。

˙ 不太希望改變。

˙ 希望獲得保障。

S的壓力來源

˙ 不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。

˙ 必須靠自己做出重大決定時。

˙ 被要求做一些從未做過的事。

˙ 感覺到工作時程急促，沒辦法按計劃行事。

˙ 政策突然改變，沒時間因應。

˙ 過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。

˙ 過於衝突或複雜的情節。

˙ 過於快速的步伐。

˙ 怕得罪別人。

˙ 站在台前公開說話。

S型人的情緒反應

˙ 自我反省、怕自己成為別人的負擔。

˙ 不容易為自己辯駁。

˙ 逆來順受。

˙ 在和諧前提下選擇妥協。

S型人的情緒自我調適

˙ 不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內心的感受。

˙ 不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經驗人士。

˙ 閱讀，沈澱自己的心靈。

˙ 多一些行動力，用積極的行動來突破恐懼。

C型人的情緒自我察覺

˙ 不容易從面部表情發現情緒。

˙ 恐懼被批評、缺乏標準。

˙ 盡忠職守、準確、自制。

˙ 重視規定與原則。

˙ 思路清晰、井然有序。

˙ 謹言慎行。

˙ 有條不紊。

˙ 凡事高標準。

˙ 完美主義傾向。

˙ 不喜歡陌生人群。

C的壓力來源

˙ 受到質疑、被誤會。

˙ 因數據不足而無法做成決策。

˙ 日常運行軌道受到質疑及挑戰。

˙ 原則、規定、政策、方法不清楚。

˙ 需要主動與人群接觸。

˙ 環境紊亂失控。

˙ 看到別人犯錯。

C型人的情緒反應

˙ 不擅於強勢說服。

˙ 往往會選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。

˙ 會用問問題的方式來舒解情緒。

˙ 無奈的搖頭。

˙ 不說話，埋首於工作中。

C型人的情緒調適

˙ 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。

˙ 少些挑剔，多一些承諾。

˙ 多些行動力，坐而想，不如起而行。

˙ 把對人事物的標準降低一些。

˙ 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。

˙ 試著從大方向著手，不要只注意到細節。

˙ 不要鑽牛角尖，問自己有力的問題。

小組裝備課程-小組關懷080628/曾昭瑞牧師

小組關懷（三）

同理心技巧與應用

一、構成一個人人格的三大要素

　　（圖080628-1）

二、助人歷程三階段

　　（圖080628-2）

助人歷程階段與目標

階段	協助前階段	第一階段	第二階段	第三階段
目標	關係建立	自我探索	自我了解	行動計畫
技術	生理專注 心理專注	初層次同理心 尊重 真誠 具體 結構	高層次同理心 自我表露 面質 立即性	問題解決技術 角色扮演 行為改變 家庭作業

三、助人歷程的重要因素----同理

有時，助人者會和受助者有一樣的感覺，但助人者要了解，痛苦、生氣、挫折、愉快……及其他情緒，是受助者的，而不是我們自己的情緒，才能做到同理

同理心不是一個特定的反應態度或技巧，而是一種不加評斷，真誠關心的態度。同理心包括對個案及其意志的深度尊重，並鼓勵個案罙索他們的問題，獲得洞察，及做改變。(助人技讓，學富)

四、分辦以下概念

同情心

反情感轉移

同理心

五、初層次同理心

針對福音朋友明顯的表達意思及感覺來做一個基本了解的溝通，並協助其從自身的參考架構來探索及澄清自己的狀態。

1.完全傾聽

2.辨識情緒(感受性的了解)

3.情緒反應與簡述語意(反應與溝通)

一、Satir個人冰山觀點

　　（圖080628-3）

二、系統觀(婚姻、家族治療)

　　（圖080628-4）

三、基本助人技巧階層表

　　（圖080628-5）

自我覺察----成長基石

自我覺察可以決定自我的發展，不斷的覺查帶來持續的成長

*為何人無法自我覺查----「我就是這樣子的啦，要不然呢？」

1.被成長環境制約了：週遭的人給予標籤化。

2.習慣從別人眼光看自己，忽略自己的想法與感受

3.活在自我中心的世界，無法超然的看自己。

4.害怕看見真實的自己。

*能自我覺查的人的特色

1.了解自我身體狀況

2.能認識自己不同的特點：描述自己的特色(優缺點)，並接受自己與他人之不同

3.了解自己在群體中同時扮演多種角色：各種角色對自我的要求。

4.能認識了解自己的內在感受及情緒：清楚看到自己的內在情緒運作，才有可能採用適當的方式表達自己的情緒感受。當面對自己有感受的事件時，自己的想法、情緒及心態是什麼？有沒有覺查到自己的身體反應變化，譬如呼吸、心跳加快、頭痛、肌肉緊張等等，再深層點，有沒有了解到自己的感受及情緒反應是愉快、焦慮、還是悲傷。因為一個人能覺查到自己，就能漸漸接受自己是怎樣的人，也就能了解自己的能力，而能降低自己給自己的壓力。心情就能寬鬆些，對生活的容忍度自然也就提高了。

5.察覺自己對很多事物也有自己的想法：不管是正向或負向的看法，而這些想法會影響我們的決定(感受與如何行動)

6.了解過去家庭與學校生活如何影響自己的發展與成長

7.清楚自己的溝通模式

8.知道自己的理想

*自我覺查的契機

a.遭受打擊、創傷、衝突…

b.自我反省(默想、靈修…)

c.別人的提醒(上課、經驗分享、電影……)

*自我覺查的訓練

1.整理記錄自己從小的經驗與感受

2.主動分享、願意傾聽：周哈理窗戶

你知 我知	你知 我不知
我知 你不知	你我 都不知

3.將焦點移回到自己身上：衝突時不再問「他怎能如此對我？」「他這是什麼態度？」而是問自己當下有何感受？我為什麼會這麼生氣？生氣的原因與什麼有關？這種感覺多久了？

4.學習運用不同的情緒字眼來描述自己的感受：我覺得…我感到…

5.不再逃避問題：不再對自己說「沒關係、過了就好了，時間會解決…」

自我察覺：隨時可以開始
永遠不會太遲
沒有結束的一天

小組裝備課程-小組關懷080621/曾昭瑞牧師

課程錄音
2008-06-21
上課錄音 1

上課錄音 2

上課錄音 3

小組關懷課程(二)

小組分享的精神與約定

一、小組間分享的基礎

1.信任：一個人感受到安全的經驗，並因此能與別人分享自己，而不擔心受到對方的排斥或評估。(學習信任，學習接納別人或自己)

2.接受：不管在生活上，個人遇到什麼困難，他仍然能做他自己。(靠著彼此間的支持、愛、信仰)

3.尊敬：能在「人各有異」的獨特性的基礎上，彼此產生關聯。(我們每一個人都有一部分與他人很像，也有一部分與他人非常不同。)

4.溫暖：是一種不求回報的關懷，含有照顧不佔有的愛、讚美和喜歡。因此，除非個人有所體會，否則實難加以測量和描述。

5.溝通：兩個不同個體的交互作用，它表示兩個人有意願去開始接觸、反應和接受。

6.瞭解：指同理心，能從對方立場來看待事情的能力。在不失去個人價值及存在的原則下，明白對方所做所為的理由。

二、小組分享的精神

1.我需要和別人保持一種穩定而彼此關懷的關係

2.我願意和別人分享自我

3.我信任你，「你，在我心中很有份量」

4.我願遵守人與人間坦誠約定(不一定全部都要講，但所講的都是真的。)

5.親密的交通關係。建立在彼此的需要上，彼此交談、相處鼓勵人們說出真心話。並以謙虛、服務的態度與對方分享。

6.寬恕與遺忘人的過錯：彼此寬恕學習忘懷別人和自己的過錯，使自己不在陷於罪惡或愉快的回憶漩渦裡。

三、小組中的約定

1.憑著「愛」說話

(1)主動地嘗試協調雙方的不同

(2)多讓別人說「是的」，不是去假定別人該怎麼反應，而是要讓對方有機會做適當的反應。

(3)學習包容、相信、盼望、忍耐

(4)說富有建設性的話，肯定比批評更能讓人學習與成長。

2.相互效力----如果你需要我，我在這裡

「我的時間、精力、財力，可以成為你的需要，若你需要我，我會設法配合」

這是指一種互相關懷的契約，彼此間是一種健康的、分享的，而非封閉性的，獨佔的關係，所以不可表現優越感或畏懼感地與人人相處。

為了學習給予和付出，必須先學習預備自己，即學習：

(1)愛你自己的身體----包括運動、休息、給予適當的食物。

(2)愛你的心智與頭腦----訓練創造性的思想，學習放鬆自己，適當的娛樂和消遣，使個人能夠重新得力。

(3)愛你的靈性----學習以外在的表情來顯示內在的歡愉，喜悅。

3.彼此代禱---「我願意固定為你禱告」

*彼此代禱是確定

(1)我們彼此相互賴，也彼此負責

(2)經過禱告，我們使主更有效地把力量加給需要的人。
(祈求平靜、勇氣、力量、忍耐和醫治那受傷的心)

(3)使神平安、喜樂的泉源流入代禱的人心中。

(4)代禱說明彼此需要「扶持、鼓勵、關心、增加敏感性」

4.坦白----「我願意努力做一個坦白、開放的人，我不掩飾自己的感情，掙扎、喜悅或憂傷，願意你一起來分享我的快樂，也相信你能瞭解我的問題。」

坦白是說明「我需要你」

「需要」是表明「軟弱」說明我沒有能力或能力不足(包含與生俱來的軟弱，和人為軟弱)。人為的軟弱來自我們做錯的事、說錯的話，以及別人生活對我們自身構成的壓力和衝擊。

坦白也意謂著「我愛你」

(1)我們對他有足夠的信任

(2)我們承認自己的需要

(3)我們知道別人可以幫助我們

(4)表示接納他進入我們自己的生活中
感覺對人坦白是包括----喜、怒、哀、樂

(5)不坦白的另一面是表明「我不需要你」

5.誠實---反映你表現出來的言行；也反映出你言行中隱含的感覺。這可能是一種冒險，但是我們可以學習「在神的愛裡說誠實話」。誠實是學習以適宜的方式和敏銳的感受，來增進復此間更深入的認識。(誠實並不等於你有權力去質問別人。)

6.敏銳---因為我渴望真正瞭解你，也希望你能更深地瞭解我，所以我願意儘可能地學習去感受你的需要，從你的話語、表情以及種種變化中體會你的心情，以便及時鼓勵、扶持你，免得你陷入退縮與失望。

敏銳來自「傾聽」已說明

「我知道你在那裡」

「我感覺到你的痛苦」

「我在傾聽，認知問題的存在」

「我能感受你痛苦在那裡」

敏銳地感段到彼此的愛與支持，共同祈求神加力量於生活上。

7.保密----為了維持小組中毫無顧慮的彼此坦誠，我願意為在小組分享的一切言行守密。

如果將錯誤公開的目的是有建設性的，可以幫助一個人避免涉入更嚴重的境地，那是對的。如果公開的結果使一個人赤裸裸地在大家面前受到苛責，或被視為荒繆可笑，那是不應該的。

*為什麼要保密：

當我們愛一個人時，我們一定希望能讓他儘快地達到成熟的最高水準。我們要幫助他移去生活中的障礙，而不要再多添枝節；我們要鼓勵他加強彼此間的關係，而不要去擾亂它；我們要讓他有信心，所以他不需浪費精力在自我防衛上，也只有讓他信任別人時，才能意識到生活中的力量。

保密是為使契約發生作用的保障，因此，若有人洩密，小組關係便迅速瓦解，所以保密的約定是說明彼此願意以實際行動表示：愛能遮蓋一切罪過，沒有保密的團體，將無法帶出真實親密的互動關係。

8.責任----神給人類最大的福氣就是讓我們從舊日的罪惡、傷痛中解脫。當我們發現自己犯了錯或受了傷，陷入自責與怨恨的掙扎中，我願倚靠神的大能與組員的關係使自己快快恢復、痊癒，共同並齊走天路。當每一個人有責任使自己成為神起初創造時精心設計的那個人，也要負責成為一個永不頹喪灰心的好夥伴。

關懷技巧----同理心初階學習

練習題

1.唉！我歹命啦，我是一個嫁錯先生的女人，這幾年來我猶豫著要不要離婚，可是當初也是不顧家人反對而結婚，只怕現在離了婚家人都會笑我，誰叫我當初不聽話。何況又有兩個小孩子呢！我為了他們兩個只好一直忍耐，但是人生那麼長，難道我要一輩子這樣忍耐下去嗎？

2.當初我應該聽我老婆的話，不要進這家公司的。唉！現在後悔了也沒有用。可是我當初是想說，我應該學以致用，我在學校這方面學得很好啊，怎麼知道來到了公司，完全不是那麼一回是，早知道就不要來了。

3.真過份，劉○○今年竟然升起來當組長了，主任實在太偏心了。我工作這麼賣命，年資又比他久，經驗比他好，貢獻比他大，論能力難道會輸給他嗎？我到底是那一點錯了？為什麼是他當組長而不是我？太過份，我不幹了！

4.唉，我也不知道該怎麼辦才好，我們老闆天天都要我留下來加班，為了工作，我也不敢拒絕他，他是老闆啊！你知道現在工作那麼難找，萬一得罪他怎麼辦？我也知道我要向老闆反應我的意見，可是每次看到他板著臉孔，我就說不出來，唉，我真的是很困擾啊！

5.怎麼你們教會的人都這麼冷漠？從我來到禮拜堂，到禮拜結束，竟然沒有人理我，我好像隱形人，沒有人想理我。我想是怎樣，我又沒有腸病毒，幹嘛不理人？像這樣的教會，我實在不想再去第二次。

回應的五種類型

範例：當事人「我不知是怎麼一回事，就是一點精力都沒有，明明要做的事情這麼多，可是我就是提不起勁來。」

類型	意圖	範例
忠告	判斷是非好壞 告訴當事人應該做什麼	你不應該有這種感覺，想看看，如果你把事情做完了，會有多開心？
解釋	說明問題之所在 解釋問題的原因	我想今天已經是星期五，你應該也累了。
支持	安慰 減輕感覺	很多人都會有這種感覺，我也常常覺得事情做不完，而且也沒有心情做。
探索	尋求更多的資料 告訴分享者應該談些什麼	你是不是病了
改換說法	查證回應者是否已瞭解當事人的意思 澄清問題	你好像覺得沮喪、無力感。

當然還有一種錯誤的方式來回應，這種方式就是「否定」對方例如：「你就是這麼懶，所以才會一事無成」，很多家長都會這麼做。

練習五種回應的方式

分享者的話		我有認真讀書啊！可是沒有用，每次考試，我都考得好爛，一定是我太笨了，再怎麼用功也沒有用。
回 應 者 的 話	忠告
	解釋
	支持
	探索
	改換說法

分享者的話		我那個同事真的很差勁，什麼事都要我照他的意見，好像他什麼都知道，什麼都懂，他以為他是專家嗎？
回 應 者 的 話	忠告
	解釋
	支持
	探索
	改換說法
分享者的話		早知道我就不要走，我想說我照顧他十幾天都沒有什麼事，我只是離開一下下，應該還好，怎麼知道才剛離開就………
回 應 者 的 話	忠告
	解釋
	支持
	探索
	改換說法

自省與發現：

一、我常用的回應是那一種？

二、我慣用的回應方式有什麼不足的地方？

三、我想在回應中向分享者表達什麼？

五種回應適用的時機

忠告：當對方主動請你提供建議或給予評價
當對方想要知道你的看法及做法
你的評價沒有貶抑的成分在內，是真誠並具有建設性的

解釋：你確知對方願意接受你的分析與解釋
對方實在缺乏他所需的知識，而你又有相關知識能提供
用試探的口氣提出分析建議，避免使用絕對的口氣

支持：當對方情緒低落，孤獨需要鼓勵時

探索：當你對對方的敘述不清楚時，你需要更多的資料時

改換說法：對方的問題複雜，涉及感覺情緒時
你有時間並有關懷的心，願意讓對方知道你注意他的感受
要有不批判的作風
要與其他回應方式配合運用

同理心的應用
建立關係
當朋友而非解決問題的專家
表達關切
耐心
理解與被理解
提供有用的資源
委身
禱告

同理心實務演練

一、我不知道該怎麼辦，醫生說這是未期了，開刀也沒有用，只能做控制。難道我就沒有救了嗎？我不想就這樣放棄我的生命。我還有很多事沒有做啊！

二、我那麼愛她，她怎麼可以這樣說分手就分手？三年多的感情難道都是假的嗎？還說什麼當完兵之後就要和我結婚，騙人，都是騙人的！可憐的我還真的相信他，一心一意地等待退伍，沒想到，就這樣兵變了。

三、明明說會漲的啊！為什麼我才買沒多久，就一直下跌？害我就這樣被套牢，我這幾年來的積蓄不但沒有了，還欠了一屁股債。天啊！想到開學小孩的註冊費，我就不知道該怎麼辦！